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常見問題




📝會員信息🔒

Q. 如何修改會員信息?

A. 進入主頁右上角的“會員中心”,點擊“儲存變更”便可以修改信息。



Q. 忘了密碼。

A. 在登錄頁面上點擊“忘記密碼?”,便可以通過電子郵件重置密碼。





🎫優惠🎁


Q. 非會員也可以訂購嗎?

A. 非會員也能申請。但是非會員無法享用優惠券及積分優惠,敬請諒解。


Q. 每個會員等級分別會提供什麼優惠?
A. Medion根據不同的會員等級給予多種優惠。

    詳細內容請參考:https://www.themedion.hk/pages/membership


Q. 優惠券和積分可以重複使用嗎?

A. 可以。填寫訂貨單時,點擊折抵購物金和使用優惠代碼應用的鍵即可重複使用。


Q. 留評論的話會贈送積分嗎?

A. 是的,一般留言將會贈送HKD5,照片留言將會贈送HKD10。

    詳細內容請參考:https://www.themedion.hk/pages/review-event





🚚運送📦

※溫馨提示※

請顧客們結賬訂單之前必須要確認地址及電話號碼,填錯的信息可能導致運送失敗。


Q. 當天發貨到幾點呢?

A. 僅限於上午10點(HKT)前的訂單,可在當天下午7點(HKT)前發貨。


Q. 訂單狀態顯示配送完成但卻沒有收到產品 。

A. 訂購時請麻煩確認一下領取地點有否填寫錯誤。確認後如果還是找不到的話,請諮詢Medion客服中心。


Q. 要怎麼查詢運單?

A. 可以通過主頁右上角的我的主頁>訂單進行運單查詢。

Q. 可以變更配送地嗎?

A. 可以。在訂單查詢裏變更配送地,僅在等待匯款、結算完畢的狀態下可變更配送地。配送準備中的狀態以後不能作修改。

    如果產品發送後無法在輸入了的地址領取,請親自諮詢SFHK。


Q. 運費多少錢?

A. 每次訂購時要收HKD40運費。但購物滿HKD500以上時可免運費。


Q. 可不可以在澳門訂購?

A. 目前未支持澳門地區運送。





🏷️産品🧾


Q. 使用了產品,身體産生了異常反應時該怎麼辦?
A. 我們對此深感抱歉。請您透過“聯絡我們”發送相關內容(描述,照片等)到客服中心。我們會盡力解決問題。

Q. 在哪裏能查看保存期限?

A. 保存期限標記在產品包裝下面。

    我們以銷售一年以內執照的產品爲準。





📞退換貨📋

Q. 怎麼進行退貨和換貨呢?

A. 退貨及換貨申請只能通過“聯絡我們”申請。


Q. 退貨配送費是多少?

A. 因顧客變心導致的退貨/換貨配送費將會由顧客承擔,扣除往返快遞費HKD80後退款。

    產品不良或配送錯誤時,往返快遞費將會由Medion承擔。

    詳細內容請參考:https://www.themedion.hk/about/policy


Q. 我已使用過產品,可不可以進行退貨?
A. 已使用過的產品,在任何情況下都不可作退貨。